Feedback komt het beste tot zijn recht op een planeet waar alleen machines wonen. Ik leg je uit waarom dat zo is: Als je de thermostaat in je woonkamer op 20 graden zet, krijgt de verwarmingsketel een seintje op het moment dat hij aan moet slaan. Dat is een automatisch en neutraal feedback-systeem. Er komt geen mens aan te pas. Het is onvoorstelbaar dat de verwarmingsketel boos wordt en zegt: ‘Ik stook me een ongeluk. Doe dat ráám dan ook dicht, joh.’
Op de planeet aarde ziet dat er anders uit. Want als aarde-bewoner beschik je niet over een neutraal feedback-systeem. Maar je hebt wél een onbewust zelfbeschermings-mechanisme. En dat staat voortdurend op scherp.
Hoe dat werkt laat ik je zien aan de hand van een voorbeeld uit de mensenwereld:
Anne mailt haar collega: ‘Hey Miek, je was vergeten de familie van je patiënt te bellen.’ Miek leest het bericht en ze denkt: Dat is stom van me, maar het was ook zó druk. Of: moet je horen wie het zegt. Ze vergeet zelf ook zo vaak iets. Ze stuurt terug: ‘Je hebt gelijk, maar het was een gekkenhuis op de afdeling.’
Is dat een herkenbare situatie voor je?